Mulkanaz, Bobby Primananda, Marison Sitorus, and Renata Anastasya Simamora. “Evaluasi Kualitas Pelayanan Perbaikan Kendaraan Berdasarkan Persepsi Dan Ekspektasi Pelanggan Menggunakan Metode Service Quality (Servqual) Dan Importance Performance Analysis (IPA) Pada PT XYZ”. Indonesian Journal of Multidisciplinary on Social and Technology 4, no. 3 (July 23, 2026): 3519–3527. Accessed August 15, 2026. https://journal.ilmudata.co.id/index.php/ijmst/article/view/13211.