Sapitri, Nia Yolanda, et al. “Evaluasi Kualitas Layanan Sistem Pembayaran UKT Mahasiswa Pada Aplikasi BSB Mobile Menggunakan ITIL V3”. Indonesian Journal of Multidisciplinary on Social and Technology, vol. 4, no. 2, May 2026, pp. 751-8, doi:10.69693/ijmst.v4i2.9234.