Ponto, Virginia Elizabeth Makasangkil, et al. “Implementasi Quality Management Sebagai Upaya Peningkatan Mutu Pelayanan Pada PT. Pelabuhan Indonesia (Persero) Regional 4 Cab. Manado”. Indonesian Journal of Multidisciplinary on Social and Technology, vol. 5, no. 1, Nov. 2026, pp. 919-25, doi:10.69693/ijmst.v5i1.14631.