Padel, P. M. A., and T. Sutabri. “Analisis Standard Operating Procedure (SOP) Manajemen Insiden Menggunakan Framework ITIL V3 Dengan Metode Analisis Gap Layanan Pada PT Lingkaran Sistem Intelektual”. Indonesian Journal of Multidisciplinary on Social and Technology, vol. 1, no. 2, June 2023, pp. 61-68, doi:10.31004/ijmst.v1i2.121.