Rachmatullah, N., and T. Sutabri. “Analisis Manajemen Pelayanan Perbankan Pada Aplikasi Bri Mobile Berbasis TI Menggunakan Framework ITIL V3”. Indonesian Journal of Multidisciplinary on Social and Technology, vol. 1, no. 2, June 2023, pp. 69-73, doi:10.31004/ijmst.v1i2.119.