V. E. M. Ponto, M. Wullur, and F. J. Tumewu, “Implementasi Quality Management sebagai Upaya Peningkatan Mutu Pelayanan pada PT. Pelabuhan Indonesia (Persero) Regional 4 Cab. Manado”, ijmst, vol. 5, no. 1, pp. 919–925, Nov. 2026.