F. Ananda, “Perancangan Sistem Layanan Technical Support Produk Lem Berbasis Web Untuk Manajemen Keluhan dan Solusi Menggunakan Metode Agile Scrum (Studi Kasus: PT. Esa Bumindo)”, ijmst, vol. 4, no. 3, pp. 2436–2444, Aug. 2026.