Mulkanaz, B. P.; Sitorus, M.; Simamora, R. A. Evaluasi Kualitas Pelayanan Perbaikan Kendaraan Berdasarkan Persepsi Dan Ekspektasi Pelanggan Menggunakan Metode Service Quality (Servqual) Dan Importance Performance Analysis (IPA) Pada PT XYZ. ijmst 2026, 4, 3519-3527.