Mulkanaz, B.P. et al. 2026. Evaluasi Kualitas Pelayanan Perbaikan Kendaraan Berdasarkan Persepsi Dan Ekspektasi Pelanggan Menggunakan Metode Service Quality (Servqual) Dan Importance Performance Analysis (IPA) Pada PT XYZ. Indonesian Journal of Multidisciplinary on Social and Technology. 4, 3 (Jul. 2026), 3519–3527. DOI:https://doi.org/10.69693/ijmst.v4i3.13211.