Sopian, Sopian, et al. “Analisis Pemanfaatan AI Chatbot Dalam Meningkatkan Layanan Pelanggan Pada E-Commerce Di Era Digital 2026”. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, vol. 5, no. 2, May 2026, pp. 4764-75, doi:10.31004/riggs.v5i2.9046.