Rahayu, D., and S. Sarah. “Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Maxim Menggunakan Metode E-Servqual Dan Importance Performance Analysis (IPA)”. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, vol. 5, no. 1, Mar. 2026, pp. 7225-33, doi:10.31004/riggs.v5i1.6114.