Handayani, T. R., and D. A. A. Mubarok. “Customer Journey Mapping Pada Pengguna Aplikasi Mobile Jkn Di Rumah Sakit X”. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, vol. 4, no. 3, Aug. 2025, pp. 2531-7, doi:10.31004/riggs.v4i3.2363.