D. S. Arum and E. A. Sinambela, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kelompok Acuan, Customer Experience, Customer Relationship Management, Kualitas Informasi, dan Keadilan Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien BPJS ”, RIGGS, vol. 5, no. 1, pp. 14859–14868, Apr. 2026.