A. S. A. Laksono, D. Hanifah, F. R. Prakoso, and R. C. B. R. Raharjo, “Analisis Kinerja Pelayanan Penumpang Bus Trans Bekasi Patriot dengan Pendekatan Importance-Performance Analysis dan Customer Satisfaction Index”, RIGGS, vol. 5, no. 1, pp. 6132–6140, Feb. 2026.