S. Zai and Y. A. Pohan, “Pengaruh Sanksi Keterlambatan, Biaya Administrasi dan Tarif Jasa Simpan Terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Menggunakan Jasa Gadai Pada PT. Sentral Gadai Persada”, RIGGS, vol. 4, no. 3, pp. 8492–8504, Oct. 2025.