O. A. A. Pamudya and M. M. Jefriel, “Analisis Sistem Penagihan dan Penertiban Pelanggan Menunggak pada Perumda Air Minum Surya Sembada Surabaya: Sebuah Pendekatan Mixed Methods”, RIGGS, vol. 5, no. 2, pp. 14403–14410, Jul. 2026.