I. G. Farhani and I. Lestari, “Pengaruh Efektivitas Pelayanan dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Pelanggan dan Dampaknya terhadap Loyalitas Bank Sumut KCP Kebun Kopi Batubara Sei Asahan”, RIGGS, vol. 5, no. 2, pp. 14599–14608, Jul. 2026.