G. Satriya, M. V. Ariyani, M. Azkiyah, M. Budiarti, M. Yuniarti, and A. Rohendi, “Kualitas Layanan Rumah Sakit: Tinjauan Literatur Sistematis Berbasis Kerangka Teori Lovelock dan Implikasinya terhadap Kepuasan Pasien”, RIGGS, vol. 5, no. 2, pp. 14144–14151, Jul. 2026.