Sopian, S. et al. 2026. Analisis Pemanfaatan AI Chatbot dalam Meningkatkan Layanan Pelanggan pada E-Commerce di Era Digital 2026. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business. 5, 2 (May 2026), 4764–4775. DOI:https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.9046.