Pengaruh Kreativitas, Inovasi dan Promosi Pemasaran terhadap Keputusan Penggunaan Dompet Digital pada OVO (PT. Visionet Internasional)

Fifi Musfiroh; Ayi Ayatullah

doi:10.31004/riggs.v5i2.9734

Authors

Fifi Musfiroh Universitas Pamulang
Ayi Ayatullah Universitas Pamulang

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.9734

Keywords:

Kreativitas, Inovasi, Promosi, Keputusan Penggunaan, Dompet Digital OVO

Abstract

Perkembangan teknologi finansial (financial technology) telah mendorong peningkatan penggunaan dompet digital sebagai alat transaksi non-tunai. Tingginya persaingan industri dompet digital menuntut perusahaan untuk memahami faktor-faktor yang memengaruhi keputusan penggunaan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kreativitas, inovasi, dan promosi terhadap keputusan penggunaan Dompet Digital OVO, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi penelitian adalah pengguna Dompet Digital OVO di wilayah Tangerang. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 175 pengguna OVO. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linier sederhana dan regresi linier berganda dengan bantuan IBM SPSS Statistics versi 20. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kreativitas, inovasi, dan promosi masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan Dompet Digital OVO. Secara simultan, ketiga variabel tersebut juga berpengaruh signifikan terhadap keputusan penggunaan. Temuan ini menunjukkan bahwa keputusan penggunaan dompet digital tidak hanya dipengaruhi oleh faktor fungsional, tetapi juga oleh upaya perusahaan dalam menghadirkan pendekatan kreatif, inovasi fitur, serta strategi promosi yang efektif. Dalam persaingan industri fintech yang semakin ketat, perusahaan perlu menyesuaikan strategi dengan kebutuhan dan perilaku pengguna yang terus berkembang. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan pertimbangan bagi perusahaan dalam meningkatkan efektivitas strategi pemasaran dan memperkuat daya saing layanan. Selain itu, penelitian selanjutnya disarankan untuk menambahkan variabel lain seperti kualitas layanan, kemudahan penggunaan, atau kepercayaan guna memperoleh hasil yang lebih komprehensif.”

Downloads

Download data is not yet available.

References

Abidin, Zaenal, (2018), Pengaruh Brand Image Dan Trust Terhadap Loyalitas Pelanggan, Jurnal Sains Manajemen Dan Bisnis Indonesia, Vol. 8, No. 2, ISSN: 2541- 2566.

Agnes, Lucky Hikmat Maulana, Titiek Tjahja Andari (2022), Pengaruh Diferensiasi dan Promosi Penjualan terhadap Keputusan Pembelian degan Dompet Digital DANA pada pengguna Aplikasi DANA di Kota Bogor, Jurnal Visionida, Volume 8 Nomor 1 Juni 2022 E-ISSN : 2550-0694.

Aisha, N., & Kurnia, E. (2022). Pengaruh persepsi kemudahan dan daya tarik iklan terhadap keputusan menggunakan dompet digital OVO. Bursa: Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 1(2).

https://doi.org/10.59086/jeb.v1i2.131

Amalia, R., & Rianto, S. (2022). Promosi penjualan, e-service quality, dan citra merek sebagai upaya meningkatkan pengguna dompet digital OVO. Jurnal Sistem Informasi dan Teknologi Peradaban, 3(2), 61–64.

https://doi.org/10.58436/jsitp.v3i2.1350

Amel, A. F. (2020). Pengaruh promosi penjualan dan e-service quality terhadap keputusan penggunaan aplikasi OVO. Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia, 11(2), 201–223.

https://doi.org/10.21009/JRMSI.011.2.01

Andriani, & Nuraini, I. (2021). Pengaruh promosi terhadap keputusan penggunaan OVO (Studi pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Kediri Angkatan 2016). Istithmar, 5(1).

https://doi.org/10.30762/istithmar.v5i1.15

Anisa Mauta Liani1, Abdul Yusuf (2021), Pengaruh E-Trust terhadap E-Loyalty Dimediasi oleh ESatisfaction pada Pengguna Dompet Digital Gopay, Jurnal Manajemen, Vol. 4, No. 1 ISSN: 614-851x.

Aprianto, Ronal, (2017), Pengaruh Promosi Dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Toko Bnj Elektronik Kota Lubuklinggau, Jurnal Buletin Bisnis & Manajemen, Vol. 2, No. 4, ISSN: 2442-8854.

Assauri, S, (2017), Manajemen Pemasaran, Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada. Bangun, Wilson, (2015), Manajemen Sumber Daya Manusia, Bandung: Erlangga. Bhuono, Agung, (2015), Strategi Jitu Memilih Metode Statistik Dengan Perangkat

Chriswardana Bayu Dewa dan Lina Ayu Safitri (2020), Analisa Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan OVO pada masa Physical Distancing, Jurnal Ilmiah Bidang Manajemen dan Bisnis Vol.3, No. 1.

Elwisam, Rahayu Lestari (2019), Penerapan Strategi Pemasaran, Inovasi Produk Kreatif dan Orientasi Pasar Untuk Meningkatkan Kinerja Pemasaran UMKM, Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT Vol.4, No.2, ISSN 2527–750.

Firmansyah, Anang, (2019), Pemasaran Produk Dan Merek, Cetakan Pertama, Jawa timur: Qiara Media.

Hardi, V. (2021). Pengaruh kinerja layanan dan promosi OVO terhadap keputusan penggunaan dompet digital OVO (Survei pada masyarakat Surabaya). The Commercium, 3(3), 180–191.

https://doi.org/10.26740/tc.v3i3.38070

Hasan, Ali, (2016). Marketing dan Kasus- kasus Pilihan. CAPS (Center Academic Publishing Service). Yogyakarta.

Husein, Y., Isyanto, P., & Romli, A. D. (2021). Pengaruh promosi dan persepsi manfaat terhadap keputusan pembelian aplikasi dompet digital OVO pada mahasiswa Universitas Buana Perjuangan Karawang. Journal for Management Student (JFMS), 1(1), 1–9.

https://doi.org/10.35706/jfms.v1i1.5386

Julia Valdah Ariany Abdillah, Jijah Hilyatul Ajijah, Dede Nuryati, Ajat Sudrajat (2021), Pengaruh Gaya Hidup dan Promosi terhadap Keputusan Penggunaan Dompet Digital di Kabupaten Karawang, Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi) Vol. 5 No. 1.

Julius Yudi, (2016), Manajemen Pemasaran (Model kepuasan dan Loyualitas Pelanggan) Edisi ke-1, Cetakan ke-1, Yogyakarta: Deepublish.

Kotler, Philip dan Amstrong, (2018), Prinsip-prinsip Marketing Edisi Ke Tujuh, Jakarta: Penerbit Salemba Empat.

Kotler, Philip dan Kevin Lan Keller, (2016), Manajemen Pemasaran Jilid I, Jakarta: Erlangga.

Lupiyoadi, (2016), Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktik, Jakarta: Salemba Empat.

M. Khoirul Fikri, Almas Filzah dan M. Fathrezza Imani (2022), Pengaruh Kreatif, Inovasi dan Strategi Pemasaran Terhadap Peningkatan Daya Beli Konsumen, Jurnal Jimek, Vol 2 No. 1 ISSN: 2809 9427.

Mangkunegara Anwar Prabu, (2013), Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan, Bandung: Remaja Rosdakarya.

Melva Hermayanty Saragih, Andrew Danielle Prayitta (2023), Pengaruh Promosi, Kualitas Layanan dan Branding Terhadap Loyalitas Pelanggan Menggunakan Dompet Digital Shopeepay sebagai Metode dan Teknik Pembayaran, Jurnal Simki Economic, Volume 6 Issue 1 ISSN (Online) 2599- 0748.

Muhammad Badri (2020), Adopsi Inovasi Aplikasi Dompet Digital di Kota Pekanbaru, Jurnal Inovasi Bisnis, Vol 8 (2020) 120-127.

Priansa, Donni Juni, (2017), Komunikasi Pemasaran Terpadu Pada Era Media Sosial, Bandung: CV Pustaka Setia.

Prihatma Gugup Tugi, Martina Rahmawati Masitoh dan Dimas Adi Saputra, (2020), Pengaruh Promosi Dan Persepsi Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Cv. Saluyu Motor Cabang Kecamatan Bojong Kabupaten Pandeglang, Jurnal Ekonomi Vokasi, Vol. 4 No 1, ISSN 2622 – 4240.

Puji Rahayuningsih & Susanto (2021), Daya Tarik Dompet Digital, Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis Vol. 6, No. 1 E-ISSN:2798-5911.

Purnama Ramadani Silalahi, Rindi Safira, Zsasa Aulia Hubara, Eka Purnama Sari (2022), Pengaruh Dompet Digital Terhadap Budaya Belanja Individu di Kota Medan, Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, Vol. 10 No. 2 ISSN: 2338-8412.

Rahmayanty, Nina, (2013), Manajemen Pelayanan Prima : Mencegah Pembelotan dan Membangun Customer Loyality, Jakarta: Graha Ilmu.

Reminta Lumban Batu, Nine Inten Suryani, Nita Septia, Priska Febiola Sekaryahya September (2020), Pengaruh Harga dan Inovasi Layanan Aplikasi terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Taksi Express: Survei pada Pengunduh Aplikasi Express Taxis, Jurnal Nasional Manajemen Pemasaran & SDM Vol. 1, No. 1 p-ISSN 0000-0000, e-ISSN: 0000-000.

Ridwan dan Engkos Achmad Kuncoro, (2014), Cara Menggunakan Dan Memakai Path Analysis, Bandung: CV Alfabeta

Sabran, Bob, (2014), Principles of Marketing, 12th Edition Jilid 1, Jakarta: Erlangga.

Sakta, O. P., & Khatimah, H. (2024). Pengaruh promosi penjualan, kemudahan pengguna dan keamanan terhadap keputusan konsumen untuk menggunakan dompet digital OVO di Kota Padang. Innovative: Journal of Social Science Research, 4(3), 11454–11468.

https://doi.org/10.31004/innovative.v4i3.11910

Sangkay, R. (2017). Strategi Pemasaran Kreatif yang Di Terapkan Di PT Otomodo Manado Town Square. Riset Bisnis dan Manajmen.

Sanusi, A., Kurnia, D., Hidayah, N., & Siringoringo, H. (2024). Faktor yang mempengaruhi keputusan penggunaan dompet digital OVO untuk bertransaksi di Tokopedia. Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis.

Schiffman, L. G., Kanuk, L. L., & Wisenblit, J, (2014), Consumer Behaviour, London: Pearson.

Sisca Aulia (2020), Pola Perilaku Konsumen Digital Dalam Memanfaatkan Aplikasi Dompet Digital, Jurnal Komunikasi Vol. 12, No. 2 ISSN 2085-1979.

Sugiyono, (2016), Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D, Bandung: Alfabeta

Sugiyono, (2017), Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D, Bandung: Alfabeta

Suharyadi, and Purwanto S.K, (2014), Statistik :Untuk Ekonomi Dan Keuangan Modern, Jakarta: Salemba Empat.

Sunyoto, Danang, (2014), Konsep Dasar Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Cetakan ke-2, Yogyakarta: CAPS (Center for Academic Publishing Service).

Supranto dan Nandan Limakrisna, (2014), Perilaku Konsumen Dan Strategi Pemasaran Untuk Memenangkan Persaingan Bisnis, Jakarta: Mitra Wacana Media.

Sutrisno, Edi, (2017), Manajemen Sumber Daya Manusia, Jakarta: Kencana. Swasta, Basu, (2016), Manajemen Pemasaran Modern, Yogyakarta: Liberty. Syafruddin, Chan, (2015), Relationship Marketing, Jakarta: Penerbit PT. Gramedia

Tanedy, S. F., Hotama, C., Permana, J., & Sibarani, H. J. (2025). Pengaruh promosi online, reputasi merek, dan pengalaman pengguna terhadap keputusan penggunaan aplikasi dompet digital OVO di Kota Medan. Community Engagement and Emergence Journal (CEEJ), 6(6).

https://doi.org/10.37385/ceej.v6i6.9386

Teguh Widodo dan Sofia Fauziana Putri (2021), Analisis Minat Penggunaan Dompet Digital LinkAja dengan Pendekatan Technology Acceptance Model (TAM) di Bandung, Jurnal Manajemen dan Organisasi (JMO), Vol. 12 No.2.

Tjiptono, Fandy, (2015), Strategi Pemasaran, Edisi 4, Yogyakarta: Andi Offset. Tjiptono, Fandy dan Anastasia Diana, (2015), Pemasaran Esesi dan Aplikasi,

Ulandhari dan Lilik Hamidah (2019), Strategi Komunikasi Pemasaran Di Syirkah Aqiqah Surabaya, Jurnal Ilmu Komunikasi Vol. 9, No. 2 ISSN : 2088-981x.

Utaminingsih, A. (2016). Pengaruh Orientasi Pasar, Inovasi, Dan Kreativitas Strategi Pemasaran Terhadap Kinerja Pemasaran Pada UKM Kerajinan Rotan Di Desa Teluk Wetan Welehan Jepara. Media Ekonomi dan Manajemen.

Wahyu Ramadoni (2020), Pengaruh Promosi OVO Terhadap Minat Beli dan Keputusan Pembelian Pada Pengguna OVO, Volume 3, No. 1 Tahun 2020, ISSN: 2614- 3968 (Cetak) ISSN: 2615- 6237.

Wiwik Widiyanti (2020), Pengaruh Kemanfaatan, Kemudahan Penggunaan dan Promosi terhadap Keputusan Penggunaan E.wallet OVO di Depok, Jurnal Akuntansi dan Keuangan, Volume 7 No. 1 E-ISSN 2550-0791. Yogyakarta: Andi Offset.