Hubungan Fasilitas Pelayanan Kapal Terhadap Kepuasan Penumpang PT PELNI (Persero) Pelabuhan Penumpang Tanjung Priok

Syifa Fajar Maulani; Muhamad  Usep; Melia Handayani

doi:10.31004/riggs.v4i4.4543

Authors

Syifa Fajar Maulani Universitas Pendidikan Indonesia
Muhamad Usep Universitas Pendidikan Indonesia
Melia Handayani Universitas Pendidikan Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i4.4543

Keywords:

Fasilitas Pelayanan Kapal, Kepuasan Penumpang, PT Pelni (Persero, Spearman Rank

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara fasilitas pelayanan kapal dengan tingkat kepuasan penumpang PT PELNI (Persero) di Pelabuhan Tanjung Priok. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode analisis statistik deskriptif dan inferensial untuk memperoleh gambaran menyeluruh mengenai persepsi penumpang terhadap kualitas pelayanan yang diberikan. Data primer dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada penumpang PT PELNI (Persero), kemudian diolah menggunakan aplikasi IBM SPSS Statistics versi 30. Hasil analisis deskriptif menunjukkan bahwa berdasarkan total skor penilaian, dimensi Tangibles merupakan dimensi yang paling dominan dalam menilai fasilitas pelayanan kapal. Namun, apabila ditinjau dari nilai rata-rata skor per item, dimensi Responsiveness menempati posisi tertinggi dengan nilai rata-rata sebesar 394,8, diikuti oleh dimensi Reliability dengan nilai rata-rata 389,0. Sementara itu, dimensi Tangibles justru menunjukkan nilai rata-rata terendah, yaitu sebesar 382,5. Temuan ini mengindikasikan bahwa ketanggapan dan keandalan petugas pelayanan lebih dirasakan langsung oleh penumpang dibandingkan aspek fisik fasilitas kapal. Sebelum dilakukan pengujian hubungan antarvariabel, penelitian ini terlebih dahulu melakukan uji asumsi klasik untuk memastikan kelayakan model regresi. Hasil pengujian menunjukkan bahwa data tidak berdistribusi normal serta terdapat gejala heteroskedastisitas. Oleh karena itu, analisis hubungan dilanjutkan menggunakan uji korelasi non-parametrik Spearman Rank. Hasil uji menunjukkan adanya hubungan yang sangat kuat, positif, dan signifikan antara fasilitas pelayanan kapal dan kepuasan penumpang, dengan koefisien korelasi sebesar 0,823 dan nilai signifikansi 0,000 (< 0,05). Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas fasilitas pelayanan kapal, baik dari aspek sarana fisik maupun ketanggapan petugas, memiliki hubungan yang signifikan terhadap peningkatan kepuasan penumpang serta berkontribusi dalam memperkuat loyalitas pengguna jasa PT PELNI (Persero).

Downloads

Download data is not yet available.

References

T. Barahama, R. D. Wijiastuti, R. D. P. Rawi, and R. Lewenussa, “Citra perusahaan, customer experience dan fasilitas: Pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan PT Pelni Cabang Sorong,” Lensa Ilmiah: Jurnal Manajemen dan Sumberdaya, vol. 1, no. 2, pp. 142–149, 2022, doi: 10.54371/jms.v1i2.196.

A. Purwanto, T. Sugiharto, and S. Poli, “Analisa kebersihan fasilitas kapal terhadap tingkat kepuasan penumpang di KM. Binaiya PT. Pelayaran Nasional Indonesia (PELNI),” Jurnal Aplikasi Pelayaran dan Kepelabuhanan, vol. 6, no. 1, pp. 52–62, 2015.

R. Krisnawati and I. Santosa, “Tinjauan pengaruh interior KM. Kelud PT. PELNI terhadap perilaku penumpang berdasarkan aspek kenyamanan,” 2014.

I. Sitzimis, “Service quality and passenger satisfaction on the coastal routes of southwest Crete,” Transactions on Maritime Science, vol. 13, no. 2, pp. 1–16, 2024, doi: 10.7225/toms.v13.n02.014.

J. Ž. Mikuličić, I. Kolanović, A. Jugović, and D. Brnos, “Evaluation of service quality in passenger transport with a focus on liner maritime passenger transport—A systematic review,” Sustainability, vol. 16, no. 3, 2024, doi: 10.3390/su16031125.

Y. Tjendana and D. Pranitasari, “Determinants of SERVQUAL dimensions on customer satisfaction and loyalty in maritime transportation and logistics services,” Jurnal Ecoment Global, vol. 9, no. 3, pp. 227–240, 2024, doi: 10.36982/jeg.v9i3.5179.

Y. J. Saputra, S. Ahmad, and M. Satyadharma, “Pengaruh kualitas jasa layanan terminal pelabuhan terhadap kepuasan penumpang kapal feri di Pelabuhan Penyeberangan Baubau,” Wawasan: Jurnal Ilmu Manajemen, Ekonomi dan Kewirausahaan, vol. 1, no. 3, pp. 204–217, 2023, doi: 10.58192/wawasan.v1i3.1082.

B. A. Firdaus and S. Agustin, “Pengaruh kepuasan, kepercayaan dan layanan terhadap loyalitas pelanggan Sakinah Supermarket Surabaya,” 2017.

A. C. P. Tito and P. Parahiyangan, “Upaya peningkatan kepuasan pelanggan melalui aspek kualitas produk dan kualitas pelayanan (Studi kasus pada PT Agronesia Saripetojo Bandung),” vol. 7, no. 1, pp. 167–186, 2021.

M. Riyanto, “Kajian kualitas pelayanan klinik kesehatan mahasiswa Politeknik Negeri Semarang,” Admisi & Bisnis, vol. 18, no. 2, pp. 113–126, 2018.

D. E. Mosallamy and M. Metawie, “The impact of internet banking at times of pandemic; customer experience, satisfaction, trust, loyalty, e-service quality and bank’s financial performance,” Journal of Business and Management Sciences, vol. 10, no. 2, pp. 70–79, 2022, doi: 10.12691/jbms-10-2-3.

R. R. Muttaqien and A. Permana, “Pengelolaan service encounter sebagai upaya meningkatkan kepuasan pengunjung di destinasi wisata Tangkuban Perahu, Jawa Barat,” vol. 4, no. 2, pp. 2–5, 2025.

D. Mustofani, “Penerapan uji korelasi Rank Spearman untuk mengetahui hubungan tingkat pengetahuan ibu terhadap tindakan swamedikasi dalam penanganan demam pada anak,” Jurnal UJMC, vol. 9, pp. 9–13, 2022.

Biro Komunikasi dan Informasi Publik, “Menhub dorong digitalisasi pelayanan transportasi laut: Layanan lebih cepat dan investasi lebih mudah masuk,” Direktorat Jenderal Perhubungan Laut, 2022

DIKA, E. P. A. (2024). Optimalisasi Kualitas Pelayanan Penumpang Di Pelabuhan Tanjung Priok (Doctoral dissertation, POLITEKNIK ILMU PELAYARAN SEMARANG).

Irnawaty, F. (2023). PENGARUH FASILITAS DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG DI PELABUHAN INDONESIA REGIONAL 2 TANJUNG PRIOK. Jurnal Cahaya Mandalika ISSN 2721-4796 (online), 4(2), 856-872.

Balido, A. Z. S., & Setiono, B. A. (2023). Analisis Prosedur Pelayanan Penjualan Tiket Kapal Terhadap Kepuasan Penumpang Pada PT. Pelayaran Nasional Indonesia (PELNI) Cabang Surabaya. Jurnal Aplikasi Pelayaran dan Kepelabuhanan, 13(2), 76-88.

Haryanto, I. A., & Sari, H. P. R. (2020). Pengaruh Kinerja Petugas Cleaning Service Terhadap Kepuasan Penumpang Ekonomi Kapal Motor Kelud PT. PELNI (Persero). Destinesia: Jurnal Hospitaliti Dan Pariwisata, 2(1), 20-33.

WIGUNA, I. G. L. (2024). PENGARUH KINERJA PELAYANAN PENUNDAAN KAPAL TERHADAP JUMLAH KUNJUNGAN KAPAL PADA PT PELABUHAN INDONESIA CABANG TANJUNG PRIOK.

Ibrahim, S. M., & Sahara, S. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT. Pelabuhan Indonesia II (Persero) Cabang TJ. Priok. EKONOMIKA45: Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi Bisnis, Kewirausahaan, 10(2), 488-502.