Pengaruh Brand Ambassador, Online Customer Review dan Green Awareness terhadap Keputusan Pembelian pada Deliwafa Store di Surabaya

Laisya Azimatul Fatimah Ramadani; Endah Budiarti

doi:10.31004/riggs.v5i2.14101

Authors

Laisya Azimatul Fatimah Ramadani Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya
Endah Budiarti Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.14101

Keywords:

Brand Ambassador, Online Customer Review, Green Awareness, Keputusan Pembelian

Abstract

Keputusan pembelian merupakan faktor penting yang menentukan keberhasilan perusahaan dalam menarik dan mempertahankan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Brand Ambassador, Online Customer Review, dan Green Awareness Terhadap Keputusan Pembelian pada Deliwafa Store di Surabaya. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif kausal. Sampel sebanyak 100 responden yang pernah berbelanja di Deliwafa Store Surabaya dipilih menggunakan Teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner melalui G-Form dan dianalisis menggunakan Uji Validitas, Reliabilitas, Uji Asumsi Klasik, Analisis Regresi Linear Berganda, Uji t (Parsial) dan Uji F (Simultan). Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial Brand Ambassador terhadap Keputusan pembelian berpengaruh positif dan signifikan. Online Customer Review juga berpengaruh positif dan signifikan, serta merupakan variabel paling dominan. Green Awareness berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan pembelian. Secara Simultan, ketiga variabel berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Dapat disimpulkan bahwa semua hipotesis diterima.

Downloads

Download data is not yet available.

References

[1] Trading Economisc, “Penjualan Ritel Indonesia YoY,” TRADING ECONOMICS. Accessed: Mar. 18, 2026. [Online]. Available: https://id.tradingeconomics.com/indonesia/retail-sales-annual

[2] DOKU, “Masa Depan Bisnis Ritel:Tren 2025 dan Strategi Sukses,” DOKU. Accessed: Mar. 18, 2026. [Online]. Available: https://www.doku.com/blog/apa-itu-bisnis-ritel-dan-tren-2025

[3] kabarbisnis, “Surabaya Jadi Kota dengan Penjualan Ritel Tertinggi di Awal 2026,” kabarbisnis.com. Accessed: Mar. 18, 2026. [Online]. Available: https://www.kabarbisnis.com/read/28134433/surabaya-jadi-kota-dengan-penjualan-ritel-tertinggi-di-awal-2026

[4] Laksita Indah Kirana, “Bagaimana Warga Surabaya Memanfaatkan Internet?,” GoodStats. Accessed: Mar. 31, 2026. [Online]. Available: https://data.goodstats.id/statistic/bagaimana-warga-surabaya-memanfaatkan-internet-B4JtB?utm

[5] L. Y. Siregar and M. I. P. Nasution, “Pengaruh Promosi, Brand Ambassador Terhadap Minat Beli Konsumen Yang Berdampak Pada Keputusan Pembelian Produk Bagi Pengguna Tokopedia Pada Mahasiswa/i UINSU),” Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi (JMBI UNSRAT), 2022.

[6] P. Kotler and G. Armstrong, Principles of Marketing, 8th ed. United Kingdom: Pearson Education Limited, 2021.

[7] M. A. Firmansyah, Pemasaran Produk dan Merek ( Planning & Strategi). Pasuruan : Qiara Media, 2019.

[8] R. Sanditya, “Hubungan Celebrity Endorser Dengan Keputusan Pembelian Produk Pakaian Pada Konsumen Secara Online di Media Sosial Instagram,” Psikoborneo, vol. 7, no. 1, pp. 100–104, 2019.

[9] M. Firda and Sugijanto, “Pengaruh Harga , Brand Ambassador dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Di Market Place Shopee,” Journal of Sustainability Business Research, Mar. 2024.

[10] N. Malafitri, M. Sujarwo, and S. Murdiati, “Analisis Pengaruh Flash Sale, Online Customer Review, dan Online Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Pancasakti Tegal di Marketplace Shopee,” Konsentrasi: Jurnal Manajemen dan Bisnis, vol. 3, no. 1, pp. 21–34, Dec. 2022, doi: 10.24905/konsentrasi.v3i1.32.

[11] D. M. Dzulhijj and A. Hidayat, “Peran Citra Merek Hijau dan Kesadaran Hijau Terhadap Niat Beli Hijau pada Konsumen IKEA di Indonesia,” MAMEN: Jurnal Manajemen, vol. 2, no. 4, pp. 444–458, Oct. 2023, doi: 10.55123/mamen.v2i4.2377.

[12] L. M. C. Surbakti, A. L. Tumbel, and W. J. F. A. Tumbuan, “Pengaruh Brand Ambassador dan Brand Awareness Terhadap Keputusan Pembelian Produk Ultra Milk X Stray Kids di Manado (Studi Pada Gen Z),” Jurnal EMBA, vol. 13, no. 1, pp. 43–54, 2025.

[13] G. T. Ananda, H. Rundupadang, and A. C. Rambulangi, “Pengaruh Diskon Harga, Online Customer Review Dan Gratis Ongkos Kirim Terhadap Keputusan Pembelian di plaform shoppe,” Edunomika, vol. 08, no. 03, 2024.

[14] M. Anasrulloh, M. Agatha, H. N. Haliza, and D. D. Diterima, “Pengaruh Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online Pada Market Place Shopee,” ecobuss : Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis, vol. 12, no. 1, 2024.

[15] G. Sionika, B. Prabawani, and Pradhanawati, “Pengaruh Green Product Dan Green Awareness Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Body Butter Mustika Ratu (studi Pada Konsumen Mustika Ratu Di Kota Semarang),” Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 2023.

[16] A. D. Stefi, MG Sukamdiani, SE.,MM, and Ngaisah, “Pengaruh Brand Ambassador, Brand Image, dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian pada Produk Scarlett Whitening (Studi Kasus Konsumen Scarlett Whitening di Solo Raya),” Indo-Fintech Intellectuals: Journal of Economics and Business, vol. 4, no. 5, pp. 1736–1753, Sep. 2024, doi: 10.54373/ifijeb.v4i5.1797.