Pengaruh Konten Marketing, UGC, dan Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Instagram

Arya Hidayat Pratama; Rizal Ramdani; Juliana Palit; Lalu Yayan Ardiansyah; Widia Febriana

doi:10.31004/riggs.v5i2.13974

Authors

Arya Hidayat Pratama Universitas Bumigora
Rizal Ramdani Universitas Bumigora
Juliana Palit Universitas Bumigora
Lalu Yayan Ardiansyah Universitas Bumigora
Widia Febriana Universitas Bumigora

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.13974

Keywords:

Konten Marketing, User Generated Content, Citra Merek, Loyalitas Pelanggan, Instagram, UMKM Kuliner

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Konten Marketing, User Generated Content (UGC), dan Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Instagram pada pelanggan Omah Cobek Mataram, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 100 pelanggan yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling, yaitu responden yang pernah memperoleh informasi mengenai produk melalui Instagram dan pernah melakukan pembelian. Analisis data dilakukan menggunakan IBM SPSS melalui uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Konten Marketing berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan nilai t sebesar 1,715 dan signifikansi 0,090. User Generated Content berpengaruh positif dan signifikan dengan nilai t sebesar 3,305 dan signifikansi 0,001, sedangkan Citra Merek berpengaruh positif dan signifikan dengan nilai t sebesar 5,983 dan signifikansi 0,000. Citra Merek menjadi variabel yang paling dominan dengan nilai Standardized Beta sebesar 0,498. Secara simultan, Konten Marketing, UGC, dan Citra Merek berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan nilai F sebesar 139,113 dan signifikansi 0,000. Nilai R Square sebesar 0,813 menunjukkan bahwa ketiga variabel mampu menjelaskan 81,3% variasi Loyalitas Pelanggan, sedangkan 18,7% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian. Temuan ini menegaskan pentingnya penguatan citra merek dan pemanfaatan konten pelanggan dalam membangun loyalitas melalui Instagram.

Downloads

Download data is not yet available.

References

1. Bartschat, M., Cziehso, G., & Hennig-Thurau, T. (2022). Searching for word of mouth in the digital age: Determinants of consumers’ uses of face-to-face information, internet opinion sites, and social media. Journal of Business Research, 141, 393–409. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2021.11.035

2. Wibawa, B. M., Baihaqi, I., Nareswari, N., Mardhotillah, R. R., & Pramesti, F. (2022). Utilization of social media and its impact on marketing performance: A case study of SMEs in Indonesia. International Journal of Business and Society, 23(1), 19–34. https://doi.org/10.33736/ijbs.4596.2022

3. Vaneka, S., & Cahaya, N. (2025, January 13). Usaha sektor kuliner di Kota Mataram naik pesat, kafe dan restoran kecil bertambah. Lombok Post. https://lombokpost.jawapos.com/mataram/2501130014/usaha-sektor-kuliner-di-kota-mataram-naik-pesat-kafe-dan-restoran-kecil-bertambah

4. Ayu, I., Dirasti, D., & Salim, M. (2025). Peran content marketing dan influencer marketing dalam membangun loyalitas pelanggan The Originote melalui kepuasan pelanggan. E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana, 14(8), 1168–1180. https://ojs.unud.ac.id/index.php/EEB/index

5. Khatimah, H., Basalamah, M., & Ramadhan, T. (2024). Pengaruh strategi content marketing, engagement media sosial dan customer experience terhadap loyalitas pelanggan pada e-commerce TikTok Shop (Studi kasus pada mahasiswa FEB Unisma). E-Jurnal Riset Manajemen, 14(1), 293–302.

6. Rawa, R. D., Hendharsa, A., & Mursalin, A. (2026). The effectiveness of influencer marketing and user-generated content in increasing consumer loyalty toward young entrepreneurs’ products in the digital era. Jurnal Manajemen Motivasi, 983–990.

7. Wicaksono, C. R. (2024). Pengaruh user generated content dan firm generated content terhadap brand loyalty melalui brand trust sebagai variabel mediasi [Skripsi, Universitas Negeri Malang]. Repository Universitas Negeri Malang.

8. Sudiparwati, P. A., Arcana, I. N., & Massenga, L. M. (2024). Pengaruh citra merek terhadap loyalitas konsumen pada restoran Mie Gacoan di Panjer, Denpasar, Bali. Jurnal Gastronomi Indonesia, 12(1), 8–19. https://doi.org/10.52352/jgi.v12i1.1378

9. Cantona, C. F., & Alvita, M. (2024). Pengaruh Brand Image dan Brand Trust terhadap Loyalitas Pelanggan pada Shopee dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening. GEMILANG: Jurnal Manajemen Dan Akuntansi, 4(3), 73–86. https://doi.org/10.56910/gemilang.v4i3.1535

10. Sugiyono. (2022). Metode penelitian kuantitatif. Alfabeta.

11. Ghozali, I. (2021). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 26 (Edisi 10). Badan Penerbit Universitas Diponegoro

12. Rongasala, A., & Wahyono, T. (2026). Analisis pengaruh digital marketing untuk meningkatkan user engagement pada UMKM Toko Asri di Kota Maba. Jurnal Lentera Bisnis, 15(2), 3012–3021. https://doi.org/10.34127/jrlab.v15i2.2265

13. Ningsih, A., & Hurnis, D. (2024). Peran word of mouth memediasi pengaruh social media marketing Instagram terhadap keputusan pembelian kuliner. Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah, 7(1). https://doi.org/10.36778/jesya.v7i1.1515

14. Rahmat, S., Annajam, G., Salim, S., Hanurani, S., & Pramudya, W. (2026). Pengaruh User-Generated Content sebagai Strategi Pemasaran Digital terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada UMKM Kuliner Warung Ketan Susu di Kota Tasikmalaya. Jurnal Manajemen Kreatif Dan Inovasi, 4, 95–110. https://doi.org/10.59581/jmki-widyakarya.v4i3.6438

15. Pardede, G. I. (2025). Pengaruh media sosial terhadap efektivitas pemasaran produk pertanian di era digital. Jurnal Agroteknologi, 4(2), 217–228. https://doi.org/10.53863/agronu.v4i02.1741