Analisis Kinerja Aparatur Desa Dalam Pelaksanaan Pelayanan Publik di Desa Onowaembo Kecamatan Gunungsitoli

Sinar Riang Telaumbanua; Eliagus Telaumbanua; Yamolala Zega; Palindungan Lahagu

doi:10.31004/riggs.v5i2.13961

Authors

Sinar Riang Telaumbanua Universitas Nias
Eliagus Telaumbanua Universitas Nias
Yamolala Zega Universitas Nias
Palindungan Lahagu Universitas Nias

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.13961

Keywords:

Kinerja, Pelayanan Publik, Hambatan Pelayanan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja aparatur desa dalam pelaksanaan pelayanan publik di Desa Onowaembo Kecamatan Gunungsitoli, mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi kinerja aparatur desa, serta mengetahui hambatan yang dihadapi dalam pelaksanaan pelayanan publik. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Informan penelitian terdiri atas Kepala Desa, Sekretaris Desa, Kepala Seksi Pelayanan, Kaur Umum dan Tata Usaha, Tokoh Adat, serta Tokoh Masyarakat. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi, sedangkan analisis data menggunakan model Miles dan Huberman. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja aparatur Desa Onowaembo dalam pelaksanaan pelayanan publik secara umum telah berjalan cukup baik. Hal tersebut terlihat dari produktivitas aparatur dalam melaksanakan tugas sesuai tanggung jawab, kualitas pelayanan yang sopan, terbuka, dan adil, serta responsivitas aparatur dalam merespons kebutuhan dan keluhan masyarakat. Kinerja aparatur dipengaruhi oleh faktor internal berupa kompetensi, disiplin, kerja sama, motivasi, dan komitmen pelayanan, serta faktor eksternal berupa sarana dan prasarana, infrastruktur dan jaringan internet, serta partisipasi masyarakat. Hambatan yang dihadapi meliputi keterbatasan sarana dan prasarana, jaringan internet yang belum optimal, keterbatasan anggaran, kondisi geografis desa, serta rendahnya pemahaman masyarakat terhadap prosedur pelayanan administrasi. Penelitian ini menyimpulkan bahwa peningkatan kualitas sumber daya aparatur, penyediaan fasilitas yang memadai, pemanfaatan teknologi informasi, dan peningkatan partisipasi masyarakat diperlukan untuk mewujudkan pelayanan publik yang lebih efektif, efisien, dan berkualitas.

Downloads

Download data is not yet available.

References

1. Afdal, A. A. M., Syam, A. A., & Herman, H. (2022). Kinerja Aparatur Desa dalam Pelayanan Publik di Desa Tanah Towa Kabupaten Bulukumba. Buletin Poltanesa, 23(2). https://doi.org/10.51967/tanesa.v23i2.1963

2. Afrizal, D. (2019). PELAKSANAAN PRINSIP-PRINSIP PELAYANAN PUBLIK. Jurnal Administrasi Publik Dan Bisnis, 1(1), 1–8. https://doi.org/10.36917/japabis.v1i1.2

3. Anggraini, D. (2023). KUALITAS LAYANAN PUBLIK DIGITALISASI (Studi pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Palembang). Jurnal Administrative Reform, 11(1), 62–76. https://doi.org/10.30872/jar.v11i1.9821

4. Aryati, N., Purnamasari, H., & Aditya, I. (2024). EFEKTIVITAS KINERJA PEGAWAI DALAM PELAYANAN PUBLIK DI DESA KONDANGJAYA. Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan, 10(2), 469–482.

5. Dinillah, R., & Isnaini, R. (2024). Kinerja Aparatur Desa dalam Pelayanan Administrasi Kependudukan di Desa Watesari. NeoRespublica : Jurnal Ilmu Pemerintahan, 5(2), 646–661. https://doi.org/10.52423/neores.v5i2.217

6. Finanda, A. S., Fadhila, J. F., & Hayat, H. (2024). Implementasi Prinsip Prinsip Pelayanan Publik. Public Inspiration : Jurnal Administrasi Publik, 9(1), 74–78. https://doi.org/10.22225/pi.9.1.2024.74-78

7. Garvera, R. R. (2023). Kinerja Aparat Desa Dalam Pelayanan Publik Di Desa Nagarapageuh Kecamatan Panawangan Kabupaten Ciamis (Studi Tentang Pelayanan Surat Keterangan Tidak Mampu). Moderat: Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan, 4(1), 107–125. https://jurnal.unigal.ac.id/moderat/article/view/1086

8. Harahap, I. T., & Sinatara, D. (2025). Studi Evaluasi Kinerja Aparat Desa Dalam Meningkatkan Pelayanan Publik Ditinjau Dalam Perspektif Hukum Administrasi Negara ( Studi Kasus di Desa Pasar V Kebun Kelapa Kecamatan Beringin Kabupaten Deli Serdang ). Jurnal Riset Ilmu Hukum, Sosial Dan Politik, 2(1), 82–94.

9. Hayati, Rina. (2020). Pengertian kerangka berpikir menurut para ahli. https://penelitianilmiah.com/pengertian-kerangka-berpikir-menurut-para-ahli/.

10. Hidayati, N., Rengifurwarin, Z. A., & Theresia Patty, J. (2023). KINERJA PEMERINTAH DESA DALAM PELAKSANAAN PEMBANGUNAN DI DESA WANAKARTA KECAMATAN LOLONG GUBA KABUPATEN BURU. PUBLICUS : JURNAL ADMINISTRASI PUBLIK, 1(1), 1–15. https://doi.org/10.30598/publicusvol1iss1p1-15

11. Karya Pamungkas, T., & Hefsi Abdullah Jakfar, M. (2022). Efektivitas Kinerja Pemerintah Desa dalam Pelayanan Publik. Jurnal Paradigma Madani, 9(1), 13–24. https://doi.org/10.56013/jpm.v9i1.1493

12. Kusmiyati, R., Ginting, R., & Thariq, M. (2023). DIGITALISASI BIROKRASI DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PUBLIK (PELUANG DAN TANTANGANNYA). Komunikologi: Jurnal Pengembangan Ilmu Komunikasi Dan Sosial, 7(1), 33. https://doi.org/10.30829/komunikologi.v7i1.16596

13. Lestari, R. A., & Santoso, A. (2022). Pelayanan Publik Dalam Good Governance. JURNAL ILMU SOSIAL Dan ILMU POLITIK, 2(1), 43. https://doi.org/10.30742/juispol.v2i1.2134

14. Liadin, Nerlin, & Saleh, M. (2024). Kualitas Pelayanan Publik Pada Bidang Administrasi. Jurusan PPKn FKIP Universitas Halu Oleo, 17(2), 102–107.

15. Lintang, D., & Suherman, A. (2023). Standar Pelayanan Publik (Studi pada Pelayanan Administrasi Kepedudukan di Kecamatan Jatiuwung Kota Tangerang). JURNAL ILMIAH ILMU ADMINISTRASI, 13(1), 64–73. https://doi.org/10.33592/jiia.v13i1.3322

16. Mangkunegara. 2017. Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. Remaja Rosdakarya, Bandung

17. Moleong, L. J. (2019). Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.

18. Nastiti, N. (2020). Pengaruh motivasi terhadap kinerja aparatur desa di kantor desa rawa kecamatan lumbung kabupaten ciamis. 4560–4569.

19. Nender, T. A. E., Marlien, T. L., & Lambey, T. (2023). Persepsi Masyarakat Terhadap Kinerja Aparatur Desa Dalam Meningkatkan Pelayanan Publik Di Desa Tumpaan Kecamatan Tumpaan Kabupaten Minahasa Selatan. Eksekutif, 3(2), 1–8.

20. Giawa, N & Larosa, Y. M. (2023). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kinerja Perangkat Desa Orsedes Kecamatan Boronadu Kabupaten Nias Selatan. Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 11(4), 506–515. https://doi.org/10.35794/emba.v11i4.51489

21. Pangkey, I., & Rantung, M. I. R. (2019). Manajemen Pelayanan Publik. In Sustainability (Switzerland) (Vol. 11, Issue 1). http://scioteca.caf.com/bitstream/handle/123456789/1091/RED2017-Eng-8ene.pdf?sequence=12&isAllowed=y%0Ahttp://dx.doi.org/10.1016/j.regsciurbeco.2008.06.005%0Ahttps://www.researchgate.net/publication/305320484_SISTEM_PEMBETUNGAN_TERPUSAT_STRATEGI_MELESTARI

22. Silama, R., Ilato, R., Sulila, I., Administrasi, J., Fakultas, P., Sosial, I., Negeri, U., & Gorontalo, K. (2023). Penerapan Prinsip-prinsip Pelayanan Publik dalam Pengurusan NIB di DPMPTSP Kota Gorontalo. 1(8), 172–182.

23. Subarling, Pananrangi, A. R., & Bahri, S. (2021). Kinerja Aparatur Dalam Pelayanan Publik. Pusaka Almaida.

24. Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kualitatif, Kuantitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

25. Sutopo, H. B. (2018). Metodologi Penelitian Kualitatif. Surakarta: UNS Press.

26. Tulak, A. E., Maldun, S., & Zainal, N. H. (2023). Penerapan Prinsip Good Governance Dalam Pelayanan Publik Pada Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Makassar. Publician: Journal of Public Service, Public Policy, and Administrastion, 2(2), 95–104. https://doi.org/10.56326/jp.v2i2.2381

27. Wicaksono, E., & Ilyas, S. M. (2022). Analisis Kinerja Aparatur Desa Dalam Memberikan Pelayanan Publik. Jurnal Bina Bangsa Ekonomika, 15(1), 61–70. https://doi.org/10.46306/jbbe.v15i1.157