Evaluasi Kepuasan Pengguna terhadap Sistem Pembayaran Kuliah melalui Tokopedia Menggunakan Metode System Usability Scale (SUS) pada Mahasiswa Universitas Islam Indragiri

Abstract

Digitalisasi layanan pembayaran pendidikan memberikan alternatif yang lebih fleksibel bagi mahasiswa dalam menyelesaikan kewajiban biaya kuliah. Tokopedia menjadi salah satu platform yang dapat digunakan untuk mendukung transaksi tersebut, namun kemudahan akses belum tentu mencerminkan tingkat usability yang baik. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi kepuasan dan usability sistem pembayaran kuliah melalui Tokopedia berdasarkan pengalaman mahasiswa Universitas Islam Indragiri dengan menggunakan metode System Usability Scale (SUS). Penelitian menerapkan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan instrumen SUS yang terdiri atas sepuluh pernyataan menggunakan skala Likert lima tingkat. Data diperoleh dari 58 respons mahasiswa yang pernah melakukan pembayaran kuliah melalui Tokopedia. Setelah pemeriksaan kelengkapan dan konsistensi jawaban, sebanyak 48 respons dinyatakan memenuhi kriteria untuk dianalisis. Hasil penelitian menunjukkan skor SUS rata-rata sebesar 51,25, dengan skor minimum 35, maksimum 65, dan median 50. Sebanyak 33,33% responden memperoleh skor di bawah 50, 54,17% berada pada rentang 50–59, dan 12,50% berada pada rentang 60–69, sedangkan tidak ada responden yang mencapai skor 70 atau lebih. Temuan menunjukkan bahwa sistem pembayaran dapat digunakan, tetapi pengalaman pengguna masih belum optimal. Perbaikan terutama diperlukan pada kejelasan alur transaksi, kemudahan pembelajaran, kebutuhan bantuan, informasi status pembayaran, dan konfirmasi transaksi. Hasil penelitian diharapkan menjadi dasar perbaikan layanan pembayaran digital agar lebih sederhana, meyakinkan, dan mudah dipahami mahasiswa.