Pengaruh Persepsi Harga dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan di Family Mart Cabang Cut Mutia Bekasi Timur

Faray Reynaldi Siburian; Iwan Asmadi

doi:10.31004/riggs.v5i2.13758

Authors

Faray Reynaldi Siburian Universitas Bina Sarana Informatika
Iwan Asmadi Universitas Bina Sarana Informatika

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.13758

Keywords:

Persepsi Harga, Fasilitas, Kepuasan Pelanggan

Abstract

Di era modern saat ini, perkembangan industri ritel di Indonesia berlangsung pesat dan diiringi oleh persaingan antar pelaku usaha yang semakin ketat. Family Mart Cabang Cut Mutia Bekasi Timur menjadi salah satu contoh nyata dari perkembangan tersebut, sehingga penting bagi perusahaan untuk menjaga kepuasan pelanggan agar mampu bertahan di tengah persaingan. Beberapa faktor penentu kepuasan pelanggan adalah persepsi harga dan fasilitas yang disediakan perusahaan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh persepsi harga dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan pada minimarket tersebut, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif statistik dengan pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden pelanggan Family Mart Cabang Cut Mutia Bekasi Timur, kemudian dianalisis menggunakan uji regresi linear berganda. Hasil analisis diperoleh persamaan regresi Y = 3,486 + 0,514(X1) + 0,426(X2), yang berarti kedua variabel bebas memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap variabel terikat. Hal ini ditunjukkan pula oleh hasil uji t, yaitu X1 sebesar 7,388 dan X2 sebesar 5,479, yang keduanya lebih besar dari t tabel 1,984, sehingga membuktikan persepsi harga dan fasilitas berpengaruh signifikan secara parsial. Selain itu, hasil uji F sebesar 117,026 lebih besar dari F tabel 3,09, membuktikan kedua variabel berpengaruh signifikan secara simultan terhadap kepuasan pelanggan. Dengan demikian, seluruh Ho1, Ho2, Ho3 ditolak dan Ha1, Ha2, Ha3 diterima.

Downloads

Download data is not yet available.

References

1. Anugrah, R. P., T, F. C. H., Satmoko, N. D., Muyasaroh, Tomahuw, R., Anggraini, R. I., Manik, E., Satyanegara, D., R, A. M., Dewi, I. C., Ganika, G., Baali, Y., Koni, A., & Manurung, E. H. (2023). Manajemen Kualitas (N. Rismawati (Ed.); 1st Ed.). Penerbit Widina Media Utama.

2. Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2024). Research Design (6th Ed.). SAGE Publications, Inc.

3. Dr. Ahmad Muflih Azam, S.E., M. M., Dr. Luluk Zahrotul Mauluddiyah, S.Pd., M. P., Dr. Rukin, S.Pd., M. S. A., & Anggi Aisafitri, S. A. (2025). Kualitas Pelayanan Dalam Menjamin Kepuasan Pelanggan (M. A. Erin Hartutik, S.E. (Ed.); 1st Ed.). Penerbit Widina Media Utama Dilarang.

4. Falaq, M., Sjukriana, J., & Afifah, H. N. (2022). Pengaruh Persepsi Harga , Kualitas Layanan Dan Fasilitas Wisata Pada Kepuasan Pengunjung Wisata Tangkuban Perahu. Global Research On Tourism Development And Advancement (Garuda), 4(1).

5. Ghozali. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 26 (A. H. S (Ed.); 10th Ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

6. Kelvianto, R. A. R., & Elfrida Viesta Napitupulu. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Di Stephanie Dental. Jurnal Ilmiah Hospitality 645, 11(2).

7. Kencanawati, M. S., Anggraini, R., Tesniwati, R., & Putranto, M. R. (2023). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan. 4(1), 12–18.

8. Kotler, P., Armstrong, G., & Opresnik, M. O. (2018). Principles Of Marketing (L. Albelli (Ed.); 17th Ed.). British Library Cataloguing-In-Publication Data A.

9. Lemeshow, S., Jr, D. W. H., Klar, J., & Lwanga, S. K. (1990). Adequacy Of Sample Size In Health Studies (1st Ed.). John Wiley & Sons Ltd.

10. Magdalena, M., & Permatasari, W. (2023). Persepsi Harga Dan Fasilitas Pada Kepuasaan Pengunjung Di Marawa Beach Club Di Kota Padang. 2(2).

11. Meliana, D., Riswati, J., & Astuti, D. (2025). Analisis Perkembangan Bisnis Ritel Di Indonesia. Journal Of Business Economics And Management, 01(03), 235–243.

12. Noviani. (2023). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Jamaah Umrah Pada Pt. Salma Amanah Wisata Kota Metro. 161.

13. Prasetyo, M. D., Susanto, & Maharani, B. D. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Studi Kasus Pada Pelanggan Barbershop Pojur Yogyakarta. 9(1), 23–32.

14. Salasyah, C. M. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Dealer Yamaha Flagship Shop Jakarta. 84.

15. Saputri, M., & Dewi, D. S. (2025). Pengaruh Fasilitas Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Angkasa Garden Pekanbaru. Eko Dan Bisnis (Riau Economics And Business Review), 16(1), 9.

16. Siregar, A. K., & Paludi, S. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Niskara Coffee. 12(2), 46–55.

17. Sonya, D. P., & Suhardi. (2022). Pengaruh Fasilitas Dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Indomaret Panasera Di Batam. 5(1), 349–361.

18. Sugiyono, P. D. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D (M. Dr. Ir. Sutopo. S.Pd (Ed.); 5th Ed.). ALFABETA.

19. Sukoco, R. S., Widodo, E., & Zakaria, N. (2025). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Destinasi Wisata Gunung Kelud. Neraca Akuntansi Manajemen, 22(4).

20. Suzahwa, O. (2025). Pengaruh Aksesibilitas, Persepsi Harga Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pengunjung Riau Garden Pekanbaru. 84.

21. Verawaty, Muniarty, P., Hasan, S., Patimah, S., Hadmandho, T. C., Ismail, Butarbutar, D. J. A., Pratisti, C., Noor, A., Fitriana, Guntarayana, I., Sari, R. K., & Sihombing, C. M. (2022). Manajemen Pemasaran (M. S. Mila Sari, S.ST (Ed.); 1st Ed.). PT. Global Eksekutif Teknologi.