Analisis Sistem Antrean untuk Mengoptimalkan Loket Pelayanan pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surakarta

Dilla Puspitasari; Sunarso Sunarso

doi:10.31004/riggs.v5i2.13609

Authors

Dilla Puspitasari Universitas Slamet Riyadi
Sunarso Sunarso Universitas Slamet Riyadi

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.13609

Keywords:

Sistem Antrean, Pelayanan, Multi Channel-Single Phase

Abstract

Penelitian ini dilakukan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surakarta. Tujuan dilakukannya penelitian ini untuk menganalisis optimalisasi loket pelayanan yang ada pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surakarta. Sampel yang digunakan dalam penelitian adalah 100 orang. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan pada periode minggu ke-1 pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surakarta. Teknik pengumpulan data pada penelitian menggunakan observasi dan wawancara. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja sistem antrean pada loket informasi & konsultasi dengan dua loket menunjukkan probabilitas tidak ada pelanggan dalam sistem adalah 34,2%, rata-rata waktu tunggu yang dihabiskan pelanggan dalam sistem adalah 4,2 menit dan rata-rata waktu tunggu pelanggan dalam antrean adalah 0,9 menit sesuai dengan standar waktu yang ditetapkan oleh Dukcapil. Pada loket pendaftaran perlu penambahan loket yang semula tiga loket menjadi empat loket, dengan empat loket menunjukkan probabilitas tidak ada pelanggan dalam sistem adalah 29,9%, rata-rata waktu tunggu yang dihabiskan pelanggan menunggu dalam sistem adalah 9,54 menit dan rata-rata waktu tunggu pelanggan dalam antrean adalah 2,59 menit. Selanjutnya untuk loket pengambilan dengan satu loket belum optimal, dengan dua loket menunjukkan rata-rata waktu tunggu yang dihabiskan pelanggan dalam sistem adalah 3 menit dan rata-rata waktu tunggu pelanggan dalam antrean adalah 1 menit.

Downloads

Download data is not yet available.

References

1. Hasanuddin. (2022). Analisis Sistem Antrean Pembelian Tiket Di Pelabuhan Penyeberangan Gorontalo Menggunakan Aplikasi Promodel. Jambura Journal of Electrical and Electronics Engineering 5(1), 55–64.

2. Heizer, J. & Render, B. (2017). Operations Management Sustainability and Supply Chain Management (12th ed.). Pearson. Boston

3. Hutami, D., & Desma Rahadhini, M. (2025). Analisis Sistem Antrean dalam Meningkatkan Efisiensi Pelayanan Pasien UPT Puskesmas Jaten II Kabupaten Karanganyar. DIGITIVE; Indonesian Journal of Digital Business, Management and Accounting. 1(1), 1-8

4. Rochani, D. V., & Sungkono. (2023). Penerapan Pendektesian Model Antrean Sebagai Upaya Menjaga Efektivitas Fasilitas Pelayanan Kasir Pada Toserba Yogya Grand Karawang. CEMERLANG : Jurnal Manajemen Dan Ekonomi Bisnis, 3(3), 292–298. https://doi.org/10.55606/cemerlang.v3i3.1332

5. Sakinah Kaluku, K., Wungguli, D., Ing J Habibie, J. B., & Bone Bolango, K. (2025). Analisis Sistem Antrean Pada Bank Sulutgo Cabang Bintauna Menggunakan Model Antrean Multi Channel Single Phase. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Manajemen, 3(7), 259–270. https://doi.org/10.61722/jiem.v3i7.5945

6. Nurhalita, Satyahadewi, N., & Aprizkiyandari, S. (2023). Analisis Sistem Antrian Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor Di Kantor Samsat Kota Pontianak. Buletin Ilmiah Math. Stat. Dan Terapannya (Bimaster), 12(1), 29–34.

7. Muchairul, A., & Hartanto, C. F. B. (2022). Optimalisasi Pelayanan Distribusi Bahan Bakar Minyak Industri Dengan Spob Sederhana Citra Gemilang 03 Oleh PT. Sederhana Karya Musi Palembang. National Seminar on Maritime and Interdisciplinary Studies, 1(1), 159–169.

8. Trismawati, Y. (2023). Antrean Pada Stasiun Pengisian Dan Pengangkutan Bulk Elpiji (SPPBE) 3 KG Untuk Optimalisasi Pelayanan. JSSTEK (Jurnal Studi Sains Dan Teknik), 1(1). https://doi.org/10.3342/jsstek.v1i1.10

9. Kasmir. (2017). Customer Service Excellent: Teori dan Praktik (2nd ed.). Raja Grafindo Persada. Jakarta.

10. Muchairul, A., & Hartanto, C. F. B. (2022). Optimalisasi Pelayanan Distribusi Bahan Bakar Minyak Industri Dengan Spob Sederhana Citra Gemilang 03 Oleh PT. Sederhana Karya Musi Palembang. National Seminar on Maritime and Interdisciplinary Studies, 1(1), 159–169.

11. Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surakarta. (2024). Inovasi pelayanan administrasi kependudukan terpadu Kota Surakarta. Pemerintah Kota Surakarta. https://dispendukcapil.surakarta.go.id/

12. Maswitha, M., & Sitorus, S. (2025). Application of Jackson Network Queue Model on Visitor Queue at Population and Civil Registration Service of Batubara District. Hanif Journal of Information Systems, 2(2), 54–61. https://doi.org/10.56211/hanif.v2i2.39

13. Undang-Undang Republik Indonesia. (2009). Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.

14. Onuneng, H. B., Wungguli, D., Nashar, L. O., Djakaria, I., Nuha, A. R., & Yahya, N. I. (2025). Analisis Model Dalam Pengukuran Kinerja Sistem Antrean Dan Pengoptimalan Waktu Tunggu Pada Pembuatan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (KTP-EL). Jurnal Ilmiah Matematika, 13(02), 403–415.

15. V. R. Lestari and S. Sahid, “Analisis Sistem Antrean Perekaman KTP-el di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sleman,” Jurnal Kajian dan Terapan Matematika, vol. 9, no. 3, pp. 174–185, 2023.