Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Digital Transformasi terhadap Kepercayaan pada Pelayanan Apotek di RS JHC Tasikmalaya

Muhamad Rizki Triana; Yudi Setia Rachmanda

doi:10.31004/riggs.v5i2.13548

Authors

Muhamad Rizki Triana Universitas Cipasung Tasikmalaya
Yudi Setia Rachmanda Universitas Cipasung Tasikmalaya

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.13548

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Digital Transformasi, Kepercayaan, Pelayanan Apotek, Rumah Sakit

Abstract

Pelayanan apotek merupakan bagian penting dari pelayanan kesehatan karena berhubungan langsung dengan pengalaman pasien setelah memperoleh layanan medis. Kejelasan informasi, ketepatan pemberian obat, kecepatan pelayanan, serta kemudahan akses informasi dapat memengaruhi keyakinan pasien terhadap rumah sakit. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan digital transformasi terhadap kepercayaan pada pelayanan apotek di RS JHC Tasikmalaya. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 66 responden yang merupakan pasien pengguna pelayanan apotek. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert lima poin dan dianalisis menggunakan IBM SPSS Statistics 26 melalui uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linear berganda, koefisien determinasi, uji F, dan uji t. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan dengan koefisien regresi sebesar 0,318 dan signifikansi 0,001. Digital transformasi juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan dengan koefisien regresi sebesar 0,480 dan signifikansi 0,002. Nilai R² sebesar 0,594 menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan digital transformasi secara bersama-sama menjelaskan 59,4% variasi kepercayaan, sedangkan 40,6% dijelaskan oleh faktor lain di luar model penelitian. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas interaksi pelayanan dan penguatan integrasi teknologi digital, terutama pada proses pelayanan apotek, dapat menjadi strategi untuk memperkuat kepercayaan pasien terhadap RS JHC Tasikmalaya.

Downloads

Download data is not yet available.

References

1. Afifah, N., & Lestari, W. (2023). Pengaruh Adopsi Teknologi Digital Terhadap Kepercayaan Pasien Di Rumah Sakit Daerah. Jurnal Sistem Informasi Kesehatan, 11(2), 100–110.

2. Arifin, M., Dewi, R., & Prasetyo, A. (2023). The Impact Of Digital Transformation On Patient Satisfaction In Indonesian Hospitals. Jurnal Informatika Kesehatan, 12(1), 45–58.

3. Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

4. Hidayati, S., & Nugroho, Y. (2020). Adopsi Teknologi Digital Dan Kepercayaan Pasien: Studi Pada Rumah Sakit Umum. Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat, 8(3), 210–219.

5. Jumaidi, J. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Rawat Inap Kecamatan Haruyan Kabupaten Hulus Sungai Tengah. Al Iidara Balad, 6(2), 361–369.

6. Kurniati, R. R., Wahyu, S. N., & Daidan, M. R. (2025). Digital Banking dan Kualitas Layanan Digital (Mendukung Kemudahan, Kepuasan Nasabah Bertransaksi). Unisma Press.

7. Kusuma, A. D., & Maharani, D. (2022). Digital Innovation And Patient Trust: An Empirical Analysis In Indonesian Healthcare Services. Asian Journal Of Health Management, 7(1), 44–55.

8. Nugrahani, T., & Wijanarko, B. (2023). Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Pasien Di Era Digitalisasi Kesehatan. Jurnal Kebijakan Dan Manajemen Kesehatan, 11(3), 78–89.

9. Putra, F., & Santoso, A. (2022). Peran Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepercayaan Pasien Di Rumah Sakit Swasta. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan, 15(2), 115–124.

10. Rachmanda, Y. S., Jayanto, P., Darussilmi, M. A., Lutpiah, S., Rahmawati, S., Fauzan, F., Ulum, A. S., & Fauziah, E. (2025). Strategi Go Digital Grow Financial dalam Penguatan Manajemen Keuangan dan Perluasan Pasar UMKM di Desa Sukaraja Kecamatan Rajapolah: Pengabdian. Jurnal Pengabdian Masyarakat Dan Riset Pendidikan, 4(2), 12460–12466.

11. Rahmawati, L., Susanto, H., & Wijaya, T. (2024). Digital Transformation And Healthcare Service Quality: Evidence From Indonesian Hospitals. Jurnal Manajemen Rumah Sakit, 9(1).

12. Rizki, A., & Fitriani, Y. (2025). Dampak Transformasi Digital Terhadap Loyalitas Dan Kepercayaan Pasien Di Layanan Kesehatan Primer. Jurnal Transformasi Digital Kesehatan, 3(2), 55–67.

13. Rojabi, M. A. (2025). Transformasi digital dalam pelayanan publik. Afdan Rojabi Publisher.

14. Santoso, D., & Lestari, P. (2025). Membangun Loyalitas Pasien Melalui Kepercayaan Dan Kualitas Pelayanan Di Sektor Kesehatan. Jurnal Pemasaran Kesehatan, 14(1), 65–78.

15. Setiawan, I., & Wulandari, S. (2021). Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pasien: Studi Pada Rumah Sakit Di Jawa Barat. Jurnal Kesehatan Masyarakat Indonesia, 10(4), 85–92.

16. Sugiyono, P. D. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.