Pengaruh Kemudahan Transaksi dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT Magenta Kapital Sekuritas Indonesia, Jakarta Pusat

Supandi Supandi; Syamruddin Syamruddin

doi:10.31004/riggs.v5i2.13411

Authors

Supandi Supandi Universitas Pamulang
Syamruddin Syamruddin Universitas Pamulang

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.13411

Keywords:

Kemudahan Transaksi, Kualitas Pelayanan, Loyalitas Nasabah

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kemudahan transaksi dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah pada PT Magenta Kapital Sekuritas Indonesia, Jakarta Pusat. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel menggunakan rumus Slovin dan diperoleh sebanyak 98 responden. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada responden, sedangkan analisis data menggunakan regresi linier sederhana dan berganda, koefisien korelasi, koefisien determinasi, uji t, dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemudahan transaksi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, yang dibuktikan dengan nilai t hitung sebesar 16,232 > t tabel sebesar 1,985. Hasil analisis regresi linier sederhana menghasilkan persamaan Ŷ = 4,515 + 0,854X1 dengan nilai koefisien korelasi sebesar 0,856 yang menunjukkan hubungan sangat kuat. Kualitas pelayanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah dengan nilai t hitung sebesar 14,196 > t tabel sebesar 1,985. Persamaan regresi yang diperoleh yaitu Ŷ = 4,926 + 0,850X2 dengan nilai koefisien korelasi sebesar 0,823 yang menunjukkan hubungan sangat kuat. Secara parsial, kemudahan transaksi memberikan kontribusi sebesar 73,3%, sedangkan kualitas pelayanan sebesar 67,7%. Secara simultan, kedua variabel berpengaruh terhadap loyalitas nasabah dengan koefisien determinasi sebesar 75,6%, sedangkan 24,4% dipengaruhi faktor lain di luar penelitian. Dengan demikian, semakin baik kemudahan transaksi dan kualitas pelayanan, semakin tinggi loyalitas nasabah.

Downloads

Download data is not yet available.

References

[1] Y. Arfah, Y. M. Sinurat, Y. M. Sagala, and Y. Cindranata, “The effect of ease of transactions and discounts on customer loyalty and the impact on customer satisfaction of fund users (case study of consumers at Kanaya Ponsel & Brilink Stores in Sei Rampah),” Multidisciplinary Output Research For Actual and International Issue (MORFAI), vol. 3, no. 4, pp. 977–984, 2024.

https://doi.org/10.54443/morfai.v3i4.1367

[2] T. N. Jati, “Pengaruh kemudahan transaksi, harga, dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen dalam penggunaan e-commerce di Solo,” Proceedings Law, Accounting, Business, Economics and Language, vol. 2, no. 1, pp. 117–123, 2025.

https://ojs.udb.ac.id/label/article/view/5184

[3] D. Wahyuningsih and L. Nirawati, “Pengaruh kemudahan dan keamanan terhadap loyalitas pelanggan e-wallet aplikasi DANA,” Jurnal Pendidikan Ekonomi (JURKAMI), vol. 7, no. 3, pp. 435–445, 2022.

https://doi.org/10.31932/jpe.v7i3.2123

[4] A. Hasan, A. Y. Waworuntu, and N. I. Otoluwa, “Pengaruh kemudahan penggunaan dan kualitas interaksi pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen e-wallet di Provinsi Sulawesi Selatan,” Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan, vol. 9, no. 1, pp. 181–194, 2025.

https://doi.org/10.24912/jmbk.v9i1.32712

[5] I. Aprileny, A. Rochim, and J. A. Emarawati, “Pengaruh kualitas pelayanan, harga dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan (studi pada pelanggan Grab Bike SMA Islam Al-Azhar 4),” Jurnal STEI Ekonomi (JEMI), vol. 31, no. 2, pp. 60–76, 2022.

https://doi.org/10.36406/jemi.v31i02.545

[6] R. Augustian and S. S. Handayani, “Persepsi kemudahan, kualitas pelayanan, dan promosi terhadap loyalitas dengan kepuasan nasabah sebagai variabel moderating,” Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA), vol. 4, no. 2, pp. 467–480, 2024.

https://doi.org/10.36908/jimpa.v4i2.412

[7] D. Dirnaeni, L. Handrijaningsih, S. M. T. R., and Anisah, “Persepsi kemudahan, customer relationship management dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan e-wallet melalui kepuasan,” Ultima Management: Jurnal Ilmu Manajemen, vol. 13, no. 2, pp. 287–303, 2021.

https://doi.org/10.31937/manajemen.v13i2.2203

[8] R. N. Ismi and M. Abdilla, “Pengaruh citra merek, kualitas layanan, dan kemudahan penggunaan terhadap loyalitas konsumen yang dimediasi oleh kepuasan konsumen,” Jurnal Ekonomi dan Bisnis Dharma Andalas, vol. 25, no. 2, pp. 428–441, 2023.

https://doi.org/10.47233/jebd.v25i2.973

[9] A. M. Rusli, Kamaruddin, and S. E. Hidayat, “Pengaruh e-banking dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah (studi kasus Bank Syariah Indonesia KCP Unismuh Makassar),” Islamic Banking, Economic and Financial Journal, vol. 2, no. 2, pp. 85–104, 2022.

[10] I. N. Alfiana and M. Amri, “Pengaruh kemudahan dan kelengkapan fitur BSI Mobile terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah,” Mutanaqishah: Journal of Islamic Banking, vol. 3, no. 1, pp. 55–66, 2023.

https://doi.org/10.54045/mutanaqishah.v3i1.774

[11] N. Pradayanti, M. Hasibuan, and S. Ayla, “Pengaruh kualitas layanan dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah pada Koperasi Sepakat Jaya Rantauprapat,” Jurnal Ilmu Manajemen, Ekonomi dan Kewirausahaan, vol. 5, no. 1, pp. 250–268, 2025.

https://doi.org/10.55606/jimek.v5i1.6032

[12] N. A. Lestari and S. S. Iriani, “Pengaruh kepercayaan dan kemudahan transaksi terhadap keputusan pembelian secara online pada situs Mataharimall.com,” Jurnal Ilmu Manajemen, vol. 6, no. 1, pp. 1–8, 2018.

[13] Mahira, P. Hadi, and H. Nastiti, “Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Indihome,” Konferensi Riset Nasional Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi, vol. 2, no. 1, pp. 1267–1283, 2021.

[14] F. D. Davis, “Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology,” MIS Quarterly, vol. 13, no. 3, pp. 319–340, 1989.

https://doi.org/10.2307/249008

[15] P. Kotler and K. L. Keller, Marketing Management, 15th ed. Pearson, 2017.

[16] J. Griffin, Customer Loyalty: How to Earn It, How to Keep It. San Francisco, CA, USA: Jossey-Bass, 2018.

[17] I. Ghozali, Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS, 9th ed. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro, 2018.

[18] Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta, 2021.