Pengaruh Reviews, Rating terhadap Keputusan Pelanggan Melalui Minat Pembelian Produk Mossdoom Lazada

Novi Widia Indriani; Ratih Hesty Utami Puspitasari; Shofif Sobaruddin Akbar

doi:10.31004/riggs.v5i2.13401

Authors

Novi Widia Indriani Universitas Persatuan Guru Republik Indonesia Semarang
Ratih Hesty Utami Puspitasari Universitas Persatuan Guru Republik Indonesia Semarang
Shofif Sobaruddin Akbar Universitas Persatuan Guru Republik Indonesia Semarang

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.13401

Keywords:

Reviews, Rating, Minat Pembelian, Keputusan Pelanggan, Mossdoom, Lazada

Abstract

Penelitian ini bertujuan menguji dan membuktikan secara empiris peran ulasan (Reviews) dan penilaian bintang (Rating) terhadap Keputusan Pelanggan, baik secara langsung maupun lewat Minat Pembelian sebagai variabel mediasi, pada produk tas Mossdoom yang dipasarkan melalui marketplace Lazada. Pendekatan kuantitatif asosiatif-kausal mempergunakan teknik purposive sampling kepada 100 responden yang pernah membeli produk Mossdoom di Lazada. Data dianalisis mempergunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) yang didukung program SmartPLS 4. Temuan pengujian menandakan, Reviews tidak memengaruhi signifikan terhadap Minat Pembelian, sementara Rating memengaruhi positif dan signifikan terhadap Minat Pembelian. Minat Pembelian selanjutnya dibuktikan memengaruhi positif dan signifikan terhadap Keputusan Pelanggan. Reviews memengaruhi positif dan signifikan secara langsung terhadap Keputusan Pelanggan, sedangkan Rating tidak memengaruhi langsung secara signifikan. Efek mediasi hanya terbukti pada jalur Rating menuju Keputusan Pelanggan (mediasi penuh), sementara pada jalur Reviews tidak terbukti adanya mediasi. Model penelitian mampu menjelaskan 32,8% variasi Minat Pembelian dan 66,0% variasi Keputusan Pelanggan. Temuan ini mengindikasikan bahwa Rating berperan pada tahap awal pembentukan minat beli, sedangkan Reviews lebih berperan pada tahap akhir sebelum keputusan dibuat, sehingga menjadi masukan strategis bagi pelaku bisnis di platform e-commerce Lazada dalam mengelola reputasi digital.

Downloads

Download data is not yet available.

References

[1] A. Farki, I. Baihaqi, and B. M. Wibawa, "Pengaruh online customer review dan rating terhadap kepercayaan dan minat pembelian pada online marketplace di Indonesia," Jurnal Teknik ITS, vol. 5, no. 2, 2016.

[2] Juwanda, A. Hafid, and Jumarni, "Pengaruh customer review dan rating (bintang) pada marketplace TikTok Shop terhadap keputusan pembelian busana muslim," Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen dan Akuntansi (JEBMAK), vol. 4, no. 3, pp. 615–628, 2025.

[3] I. Priangga and F. Munawar, "Pengaruh online customer review dan online customer rating terhadap keputusan pembelian di marketplace Lazada (studi pada mahasiswa di Kota Bandung)," Jurnal Manajemen, vol. 19, no. 2, pp. 399–413, 2021.

[4] B. Kurniawan, "Pengaruh online customer reviews dan rating terhadap minat pembelian di Lazada," Jurnal Ilmiah Bisnis Manajemen dan Akuntansi, vol. 2, no. 1, pp. 121–129, 2021.

[5] S. Fauzi and L. F. Lina, "Peran foto produk, online customer review dan online customer rating pada minat beli konsumen di e-commerce," Jurnal Muhammadiyah Manajemen Bisnis, vol. 2, no. 1, p. 21, 2021.

https://doi.org/10.24853/jmmb.2.1.151-156

[6] R. Sukirman, F. Kumalasari, and Hendrik, "Pengaruh online customer review dan online customer rating terhadap keputusan pembelian konsumen pada marketplace Shopee," Journal of Trends Economics and Accounting Research, vol. 4, no. 1, pp. 152–159, 2023.

https://doi.org/10.47065/jtear.v4i1.845

[7] R. Laela and S. Bambang, "Pengaruh online customer review dan online customer rating terhadap purchasing decision dengan trust sebagai mediasi pada produk skincare di Shopee," Jurnal Manajemen dan Bisnis, vol. 4, no. 3, pp. 315–326, 2024.

[8] A. Waluyo and T. Yudha, "Pengaruh customer review dan influencer terhadap keputusan pembelian di online shop Shopee dengan minat beli sebagai variabel intervening," Srikandi: Journal of Islamic Economics and Banking, vol. 1, no. 2, pp. 103–112, 2022.

https://doi.org/10.25217/srikandi.v1i2.2027

[9] S. P. Sari, "Hubungan minat beli dengan keputusan pembelian pada konsumen," Psikoborneo: Jurnal Ilmiah Psikologi, vol. 8, no. 1, p. 147, 2020.

https://doi.org/10.30872/psikoborneo.v8i1.4870

[10] E. Putra, "The influence of promotion through social media and product review on the marketplace Shopee on purchase decision," Jurnal Apresiasi Ekonomi, vol. 8, no. 3, pp. 467–474, 2020.

[11] J. F. Hair, G. T. M. Hult, C. M. Ringle, and M. Sarstedt, A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM), 3rd ed. Thousand Oaks, CA, USA: Sage Publications, 2021.

[12] J. F. Hair, W. C. Black, B. J. Babin, and R. E. Anderson, Multivariate Data Analysis. Hampshire, U.K.: Cengage Learning, 2019.

[13] I. Ghozali, Structural Equation Modeling: Metode Alternatif dengan Partial Least Squares (PLS). Semarang, Indonesia: Badan Penerbit Universitas Diponegoro, 2021.

[14] Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung, Indonesia: Alfabeta, 2019.

[15] U. Sekaran and R. Bougie, Research Methods for Business: A Skill Building Approach. Chichester, U.K.: Wiley, 2019.

[16] M. A. Ariani, L. A. Nasution, and M. S. R. Hendry, "Analisis kualitas produk, harga, online customer review, dan online customer rating terhadap minat beli skincare Skintific Shopee online shop," Jurnal Ilmiah Kajian Politik Lokal dan Pembangunan, vol. 10, pp. 272–282, 2024.

[17] Musdalifa, B. Sunatar, Karfin, and A. Ahrian, "Pengaruh review produk dan affiliate marketing terhadap keputusan pembelian dengan minat beli sebagai variabel mediasi di Shopee," Bandung Conference Series: Business and Management, vol. 5, no. 2, pp. 77–89, 2025.

https://doi.org/10.29313/bcsbm.v5i2.19983

[18] J. Henseler, C. M. Ringle, and M. Sarstedt, "A new criterion for assessing discriminant validity in variance-based structural equation modeling," Journal of the Academy of Marketing Science, vol. 43, no. 1, pp. 115–135, 2015.