A. Febbiyani and T. S. Maulani, “Analisis E-Service Quality Aplikasi Jamsostek Mobile (JMO) Dalam Meningkatkan Customer Experience dan Dampaknya terhadap Customer Satisfaction di BPJS Ketenagakerjaan Bandung Suci”, RIGGS, vol. 5, no. 2, pp. 23619–23629, Jul. 2026.